中小企業診断士2次過去問（H14事例I）

資格

「平成14年度 中小企業診断士2次試験 事例I 組織（人事を含む）」をやってみた。といっても、実際やったのは、けっこう前だけど。80分で終わらせるのは、至難。。
問題は、http://www.aas-clover.com/download/aas/aas_m1401.pdf などからダウンロードできる。


与えられている組織図は、いい感じでぐちゃぐちゃ。なのに、売り上げの額だけが10億円ずつとそろっている。なので、事業の拡大に伴い、ボトムアップ的に組織を継ぎ足していったのだと推測される。
また、1,000万円以下の小さな案件が中心になっていることから、部門ごとにサービスメニューがあると推測される。協力企業が100社以上もあることから、部門ごとに人を調達していると推測される。これらより、この会社は、各組織がバラバラに動いていると推測される。
推測ばっかり。

第1問
イ ン タ ー ネ ッ ト の 普 及 に よ り 、 新 た な ビ ジ ネ
ス モ デ ル の 創 出 が 可 能 と な っ た 。 ま た 、 エ ン
ド ユ ー ザ ー の 価 格 や サ ー ビ ス へ の 感 応 度 が 高
ま っ た 。 こ れ ら に 伴 い 、 IT を 用 い た 業 務 革 新
や 業 務 の 効 率 化 が 求 め ら れ る よ う に な っ た 。
第2問
課 題 は 、 シ ス テ ム 運 用 事 業 の 従 事 者 の 、 計 画
的 な 能 力 開 発 お よ び 、 成 果 に 応 じ た 適 正 な 評
価 で あ る 。 こ れ ら の 従 業 員 は 、 少 人 数 で 顧 客
先 に 常 駐 し 、 本 社 ・ 事 業 所 へ 出 勤 し な い か ら
で あ る 。 対 策 は 、 こ れ ら の 従 業 員 を 定 期 的 に
本 社 ・ 事 業 所 へ 出 勤 さ せ 、 ① 目 標 と 成 果 に つ
い て 、 上 司 と 面 談 さ せ る 、 ② 研 修 な ど に 参 加
さ せ る 、 こ と で あ る 。
課 題 は 、 全 社 的 な 視 点 で の 人 的 資 源 配 分 の 最
適 化 で あ る 。 特 に 、 肥 大 化 し た 外 注 業 者 数 と
外 注 経 費 の 適 正 化 で あ る 。 こ れ は 、 A 社 が 部
門 ご と に 人 的 資 源 を 管 理 し て い る か ら で あ る
。 対 策 は 、 管 理 本 部 が 中 心 と な り 、 部 門 横 断
的 な 人 的 資 源 管 理 を 実 現 す る こ と で あ る 。 特
に 、 外 注 業 者 へ の 発 注 は 、 窓 口 を 管 理 本 部 に
一 本 化 す る こ と で あ る。
第3問
問 題 点 ： 次 の た め 、 組 織 間 で 連 携 し 、 効 率 的
に 事 業 を 推 進 す る こ と が 困 難 で あ る 。 ① 組 織
間 で 、 業 務 と 経 営 資 源 が 重 複 し て い る 。 ② 業
種 別 、 地 理 別 な ど に 経 営 資 源 が 分 散 し て お り
、 組 織 間 の 調 整 が 複 雑 で あ る 。 改 善 策 ： 事 業
構 造 に あ わ せ て 、 開 発 、 運 用 、 ア ウ ト ソ ー シ
ン グ の 3 事 業 部 に 再 編 す る 。 顧 客 ご と に 異 な
る 業 務 特 性 を 持 つ 開 発 事 業 本 部 は 、 業 種 別 の
組 織 に す る 。 全 国 各 地 で 業 務 を 実 施 す る 必 要
が あ る 運 用 事 業 本 部 は 、 地 理 別 の 組 織 に す る。
第4問
顧 客 ： エ ン ド ユ ー ザ ー 系 企 業 を 中 心 に 営 業 展
開 す る 。 理 由 は 、 ① こ れ ら の 企 業 は 、 IT を 活
用 し た 業 務 改 革 が 求 め ら れ て い る か ら 、 ② メ
ー カ ー 系 の エ ン ジ ニ ア リ ン グ 会 社 は 、 多 段 階
の 下 請 け 構 造 に よ り 、 高 い 収 益 性 が 見 込 め な
い か ら で あ る 。 事 業 ： 部 門 間 で 連 携 し 、 取 引
額 が 大 き い 案 件 を 受 注 す る 。 具 体 的 に は 、 A
社 の シ ス テ ム セ ン タ ー に お け る 運 用 ま で を 視
野 に 入 れ た シ ス テ ム 企 画 を 提 案 し 、 新 規 開 発
か ら 運 用 ・ 保 守 ま で を 一 括 し て 受 注 す る 。 　
2012/08/31追記

全過去問の解答例へのリンクを、「中小企業診断士2次過去問（まとめ） - あしのあしあと」に書いた。