中小企業診断士2次過去問（H17事例II）

資格

「平成17年度 中小企業診断士2次試験 事例II マーケティング・流通」をやってみた。
問題は、http://www.aas-clover.com/download/aas/aas_m1702.pdf などからダウンロードできる。


元祖、岩崎邦彦先生の出題。
第1問と第3問は、なかなかやりずらい。特に第1問は、戦略をずばっと（具体的に）答えなければならず、勇気がいる。第4問は、サービス業の本質をずばっと（掘り下げて）答えなければならず、思考力がいる。総じて、よい出題だなぁと。
第2問は、プロモーションに着目した。本店のプロモーションは、口コミ中心。支店は、幅広いプロモーションを行っている。なので、支店のお客さんを本店に誘導する仕組みがあるとよいと思った。

第1問

(a)
市場浸透戦略
(b)

意 義 は 、 B 社 の コ ン セ プ ト に ふ さ わ し い 店 舗
運 営 や サ ー ビ ス を 確 立 す る こ と で 、 地 域 住 民
の 取 り 込 み と 、 そ の 維 持 を 図 る こ と で あ る 。

(a)
新市場開拓戦略
(b)

意 義 は 、 低 価 格 店 と の 差 別 化 を 図 り つ つ 、 店
舗 や サ ー ビ ス を 拡 大 す る こ と で 、 新 規 顧 客 の
取 り 込 み と 、 そ の 維 持 を 図 る こ と で あ る 。 　

(a)
新サービス開発戦略
(b)

意 義 は 、 出 張 美 容 サ ー ビ ス を 新 た に 開 発 し 、
展 開 す る こ と で 、 来 店 で き な い 既 存 顧 客 の 維
持 と 、 新 規 顧 客 の 取 り 込 み を 図 る こ と で あ る。
第2問
支 店 で は 、 会 報 の 配 布 を 、 会 計 時 で は な く 来
店 時 に 行 う 。 こ れ に よ り 、 顧 客 が サ ー ビ ス の
待 ち 時 間 な ど に 、 会 報 を 読 め る よ う に す る 。
こ の 時 、 若 手 従 業 員 に よ り 、 カ ル チ ャ ー 教 室
な ど を 案 内 し 、 支 店 の 顧 客 を 本 店 へ 誘 導 す る。
第3問
サ ロ ン の 掲 示 板 に よ る 情 報 交 換 の 場 の 提 供 。
カ ル チ ャ ー 教 室 に よ る 様 々 な 体 験 の 提 供 。 　
手 作 り の 会 報 や DM に よ る 有 用 な 情 報 の 提 供 。
第4問
美 容 サ ー ビ ス に お け る 顧 客 満 足 度 は 、 顧 客 と
直 接 接 触 す る 従 業 員 の サ ー ビ ス 品 質 に 強 く 依
存 し て い る 。 従 業 員 の 満 足 度 が 高 い 方 が 、 誇
り と や り が い を 持 っ て 顧 客 対 応 を 行 う こ と が
で き 、 サ ー ビ ス 品 質 が 高 く な る か ら で あ る 。
第5問
B 社 の 顧 客 専 用 の 掲 示 板 サ イ ト を 開 設 し 、 顧
客 同 士 の 情 報 交 換 の 場 を 提 供 す る 。 B 社 の 従
業 員 も 参 加 し 、 質 問 や 相 談 を 受 け つ け る 。 　
電 子 メ ー ル に て 、 会 報 を 発 信 す る 。 加 え て 、
顧 客 カ ル テ を 活 用 し 、 ヘ ア ス タ イ ル の 提 案 な
ど を 、 顧 客 の イ ベ ン ト に あ わ せ て 発 信 す る 。
2012/08/31追記

全過去問の解答例へのリンクを、「中小企業診断士2次過去問（まとめ） - あしのあしあと」に書いた。