中小企業診断士2次過去問（H21事例II）

資格

「平成21年度 中小企業診断士2次試験 事例II マーケティング・流通」をやってみた。といっても、実際やったのは、ちょっと前だけど。
問題は、http://www.aas-clover.com/download/aas/aas_m2102.pdf などからダウンロードできる。


B社の経営資源と強み、顧客ニーズを正しく読み取り、正しく切り分けることが大事。こういうの、苦手。。
どうやって地域に浸透し、顧客のストアロイヤルティを高めていくか。理解力と分析力を問う、岩崎邦彦先生らしい出題。

第1問
大 手 チ ェ ー ン の ス ポ ー ツ 用 品 店 に 対 し て は 、
地 域 の 学 校 や 各 種 団 体 に 、 緻 密 な 商 品 供 給 を
行 う 戦 略 。 顧 客 と の 関 係 性 を 活 か し て 、 ニ ー
ズ を 的 確 に 把 握 し 、 品 揃 え の 深 さ を 深 く す る。
フ ァ ッ シ ョ ン 重 視 の ス ポ ー ツ 用 品 店 に 対 し て
は 、 地 元 の 高 齢 者 層 に 、 緻 密 な サ ー ビ ス を 行
う 戦 略 。 顧 客 対 応 力 を 活 か し て 、 年 齢 や 使 用
目 的 に 応 じ た 、 機 能 性 の 高 い 商 品 を 提 案 す る。
第2問
フ ッ ト サ ル に 興 味 を 持 つ 、 地 元 の 大 学 生 を 中
心 と し た 幅 広 い 層 。 　
ウ ォ ー キ ン グ や ジ ョ ギ ン グ に 興 味 を 持 つ 、 地
元 の 高 齢 者 層 。 　 　 　
第3問

(設問1)

B 社 本 店 裏 の 土 地 を 活 用 し 、 フ ッ ト サ ル の ピ
ッ チ の 有 料 レ ン タ ル を 提 供 す る こ と で 、 顧 客
を 拡 大 す る 。 ま た 、 事 務 局 の 運 営 ノ ウ ハ ウ を
活 か し 、 B 社 本 店 で フ ッ ト サ ル リ ー グ の 事 務
局 を 提 供 す る こ と で 、 商 品 の 販 売 に 繋 げ る と
と も に 、 顧 客 関 係 性 を 強 化 し 、 愛 顧 を 高 め る。

(設問2)

銭 湯 と 共 同 で 、 B 社 本 店 裏 の 土 地 に 設 備 を 導
入 し 、 早 朝 か ら シ ャ ワ ー と 着 替 え が で き る 場
を 提 供 す る こ と で 、 銭 湯 の 混 雑 を 緩 和 す る と
と も に 、 顧 客 を 拡 大 す る 。 ま た 、 ラ ン ナ ー 間
の 社 交 場 を 提 供 し 、 グ ル ー プ 作 り を 支 援 す る
こ と で 、 顧 客 関 係 性 を 強 化 し 、 愛 顧 を 高 め る。
第4問
市 民 マ ラ ソ ン の コ ミ ュ ニ テ ィ サ イ ト を 運 営 す
る 。 会 員 登 録 を 行 っ た 上 で 、 自 由 に サ イ ト に
書 き 込 み が で き る よ う に す る 。 こ れ を 用 い て
、 市 民 マ ラ ソ ン の 他 、 X 市 の 歴 史 ・ 文 化 や 観
光 に 至 る ま で 、 B 社 と 地 域 内 外 の 人 々 と 意 見
交 換 を 行 う 。 こ の よ う に 、 街 お こ し に 貢 献 し
つ つ 、 B 社 と 顧 客 の 接 触 機 会 を 増 や す こ と で
、 一 層 地 域 に 浸 透 す る。
2012/08/31追記

全過去問の解答例へのリンクを、「中小企業診断士2次過去問（まとめ） - あしのあしあと」に書いた。