中小企業診断士2次過去問（H16事例II）

資格

「平成16年度 中小企業診断士2次試験 事例II マーケティング・流通」をやってみた。といっても、実際やったのは、ちょっと前だけど。
問題は、http://www.aas-clover.com/download/aas/aas_m1602.pdf などからダウンロードできる。


実は、飼い主用のウェアを開発しても、中心ブランドイメージは混乱しないと思っている。むしろ、ストアコンセプトなんか、よりとんがるのではないかと。

第1問
取 扱 商 品 を 愛 犬 用 品 の み に 絞 る 。 そ の 上 で 、
オ リ ジ ナ ル 商 品 や 売 上 が 伸 び て い る 商 品 ア イ
テ ム な ど の 拡 充 、 そ の 他 の 商 品 ア イ テ ム の 縮
小 を 図 る 。 こ れ ら に よ り 、 ス ト ア コ ン セ プ ト
の 明 確 化 を 図 り つ つ 、 収 益 性 の 改 善 を 図 る 。
第2問

(設問1)

商 品 の 企 画 、 製 作 を 行 え る の が 、 経 営 者 の 奥
さ ん の み で あ る た め 、 多 く の 注 文 に 迅 速 に 対
応 で き な い こ と 。 　 　

(設問2)
(a) メリット

顧 客 要 求 に 対 応 で き 、 顧 客 満 足 度 が 向 上 す る。
ペ ッ ト 用 品 と の 併 売 に よ り 、 売 上 が 向 上 す る。

(b) デメリット

オ ー ダ ー メ ー ド の 商 品 の 納 期 が 長 期 化 す る 。
ス ト ア コ ン セ プ ト が 希 釈 化 す る 。 　 　 　 　 　
第3問
こ だ わ り の 商 品 を 、 顧 客 に 合 わ せ て 提 供 で き
る こ と で あ る 。 具 体 的 に は 、 ① 質 が 良 く 、 希
少 性 や オ リ ジ ナ リ テ ィ の 高 い 商 品 、 ② 顧 客 名
簿 を 用 い た 、 き め 細 や か な 顧 客 対 応 、 で あ る。
第4問
会 員 カ ー ド を 発 行 す べ き で あ る 。 理 由 は 、 既
存 の PO S シ ス テ ム を 活 用 す る こ と で 、 顧 客 属
性 と 購 買 履 歴 の ク ロ ス 分 析 が 可 能 と な り 、 品
揃 え 、 棚 割 、 接 客 な ど に 活 か せ る か ら で あ る。
第5問

(設問1)

① イ ン タ ー ネ ッ ト 上 に 露 出 す る こ と に よ る 、
知 名 度 の 向 上 、 ② 顧 客 の 注 文 の 利 便 性 が 向 上
し 、 国 内 外 か ら の 注 文 が 増 加 す る こ と に よ る
、 売 上 の 向 上 、 ③ 受 注 処 理 の 手 間 が 削 減 さ れ
る こ と に よ る 、 収 益 性 の 向 上 、 が 期 待 さ れ る。

(設問2)

顧 客 間 で 、 ペ ッ ト に 関 す る 情 報 交 換 を 行 う 場
と し て 、 ま た 、 顧 客 か ら の 要 望 、 質 問 、 相 談
を 受 け つ け る 場 と し て 活 用 す る 。 こ れ に よ り
、 顧 客 と の 関 係 性 を 強 化 す る 。 ま た 、 顧 客 ニ
ー ズ を 収 集 し 、 商 品 開 発 な ど に 活 用 す る 。 　
2012/08/31追記

全過去問の解答例へのリンクを、「中小企業診断士2次過去問（まとめ） - あしのあしあと」に書いた。